Partnerský systém je neocenitelným zdrojem přesných dat o tom, jak a co prodávat. Provozovatel partnerského systému může mít právem strach, že když partneři zjistí, jak se dané zboží prodává, zřídí si vlastní e-shop. K dispozici budou mít 1) velmi dobrou analýzu trhu a 2) rozběhnutý web. To je celkem zřejmé.

Už méně často se však mluví o tom, že toto sbírání dat se může dít a děje i z druhé strany. Tedy provozovatel získává neocenitelná data a zkušenosti díky svým partnerům. Sleduje jejich weby, sleduje jejich orientaci a výkon. Podle získaných dat upravuje vlastní web, případně vytváří weby nové. Partneři procházejí slepé cesty za něj.

Sledovat lze všelicos, v momentě, kdy máte k dispozici partnery, kteří webu a marketingu rozumí, máte k dispozici vysoce kvalifikovaný marketingový tým, můžete sledovat, jaké používají rozložení stránek, jak a jaké zboží prezentují, na jaká klíčová slova optimalizují atd. To vše díky statistikám můžete přepočítat na reálný efekt, tedy zisk. A všechno sledujete v pohybu ve vývoji – pozorujete web často od jeho prvních krůčků.

Co z toho plyne za poučení?

Ve zkratce:

• Provizní systém s sebou nese rizika pro poskytovatele: 1) vytváří si konkurenci ve vyhledávačích, 2) dává všanc cenná data o prodejnosti a poptávce. Zároveň však výhody: 1) vyššího zisku, 2) větší popularity ve vyhledávačích a známosti u zákazníků, 3) cenná data o provozu partnerských webů.
• Pro partnera jsou rizika tato: 1) odevzdá cenná data o efektivitě svého webu. Výhod je více: 1) zisk, 2) cenná data o prodejnosti zboží.

Samozřejmě se to dá všechno různě kamuflovat a komplikovat, například neukazovat partnerům v partnerském systému za jaké zboží provize jsou, ale tím zase poskytovatel znemožňuje partnerům kvalitní optimalizaci webu.

Přemýšlejte nad tím, jak uživatelům šetřit čas. V tomto článku najdete pár podnětů, jak dělat tak, aby byl rychlý a šetřil uživatelům čas. Na co se soustředit:

• Malá datová náročnost, web se rychle načítá.
• Přehlednost, web je přehledný a jasný, vše lze snadno najít, vyhledávání je kvalitní, rychlé a snadno použitelné.
• Myslete za návštěvníka, nabídněte mu to, co potřebuje. Pomozte mu vybrat. Nemá cenu ho zasypávat stovkami technických parametrů, ale poradit mu. Na webu to může fungovat jako v klasickém obchodě: potřebuji televizi, dojdu do Datartu, řeknu obsluze, že potřebuji televizi, chytrá obsluha mi dobře poradí, pomůže mi vybrat skvělou televizi, o jejíchž parametrech nemusím nic vědět, proč taky, když jsem s ní spokojen. Myslete za návštěvníky. Jak to realizovat v prostředí webu? Inspirativním příkladem je například poradna na Megapixel.cz, potřebuji digitální foťák, moc jim nerozumím, podívám se do poradny: zrcadlovka pro běžné použití, to je přesně to, co potřebuji. Ve většině e-shopů platí zásada, že 80 % zákazníků si kupuje 20 % zboží. Zkuste jim tedy nabídnout typické řešení, typický balíček.
• Nenuťte návštěvník zbytečně klikat myší, zkracujte cestu k datům, která ho zajímají.
• Zkracujte objednávku, méně kroků, méně položek, méně povinných položek, inteligentní CAPTCHA, kterou je možné přečíst na první pokus.
• Zjednodušujte registrace, nenuťte zákazníka registrovat se kvůli nákupu, ostatní registrace zjednodušujte, nechtějte data, která nejsou nutná. Nenuťte ho vše desetkrát potvrzovat, ověřovat atd.

Pár příkladů

Pokud bude mít návštěvník pocit, že web je zbytečně pomalý, vyrazí ke konkurenci. Navíc časový bonus může být třeba kompenzován vyšší cenou. Ale hlavně, většina webů je tak zbytečně náročných a nepřehledných, že rychlý, jasný web je tak zářivá výjimka, že připravíte zákazníkovi zážitek, na který nezapomene a bude mít chuť si ho zopakovat. Příklady:

• Instalovat WordPress je zážitek, WordPress taky avizuje jednoduchost a rychlost instalace jako konkurenční výhodu. Málokdo dneska čeká neproblematickou instalaci, ale instalace za 3 minuty? To je zázrak. Je radost takový systém používat.
• Na Twitteru mě úžasně překvapila registrace. Čím? Tím, že po mně vyžaduje pouze jméno, přezdívku, e-mail a heslo, navíc po mě nepožaduje ověření e-mailové adresy (pouze pošle potvrzení o vytvoření účtu), účet je hned aktivní. Twitter je vůbec tak jednoduchý nástroj, že uživatele vyloženě nutí, aby ho používal.

Negativní příklady:

• S velmi negativním příkladem jsem se setkal, když jsem se snažil odhlásit z odběrů všemožných nevyžádaných newsletterů. Najít odkaz “Odhlásit z odběru” v e-emailu není vůbec snadné, někdy tam ani není. Po kliknutí může následovat rovněž velmi dlouhé trápení (formulář vyžaduje zadání e-mailu a heslo). Poučný článek vyšel na blogu Actum, především doporučuji komentář Jana Štráfeldy. Vítězem v nepoužitelnosti je zatím Aukro, které v e-mailu píše:

  Ve svém nastavení v Aukru jste se přihlásil k odebírání informací o speciálních nabídkách Aukra.
  Pokud si tyto zprávy nepřejete dostávat, přihlaste se ke svému účtu a proveďte změny v nastavení Vašeho účtu touto cestou: Aukro > Moje Aukro > Můj účet > Nastavení: Oznámení – Týdenní zpravodajství z Aukra

  Pokud si nepamatujete přihlašovací údaje, musíte zadat e-mail, jméno matky za svobodna a PSČ, pak si můžete heslo změnit a odběr zrušit. Bezpečnost, použitelnost a rychlost, to je velké téma.

• Velmi negativní zkušeností je pro mě Facebook, především kvůli nízké rychlosti a nepřehlednosti, proto a taky kvůli nejasné bezpečnosti, jsem se z něho smazal (ono se smazat nejde, pouze zneaktivnit). Téma mazaní je rovněž velmi zajímavý oříšek, mnoho aplikací skutečně (ať už záměrně nebo nedomyšleností) nepomyslí na to, že by uživatel chtěl smazat sebe nebo nějakou dílčí informaci.
  Zážitek byl, když jsem velmi nerad rozhodl na Facebooku vytvořit jednoduchou stránku (avíza na nové knihy), dlouho jsem přemýšlel, jestli nevyužít raději Twitter, ale došel jsem k závěru, že Twitter neumožňuje vkládání obrázků a tím snižuje kvalitu mojí informace, proto jsem se rozhodl pro Facebook, kam stačí pouze vložit URL a aplikace sama načte obrázek a titulek stránky. Nicméně než se mi podařilo stránku založit, musel jsem hledat přes Google: “how to create new page on Facebook” a postup nebyl vůbec intuitivní.

V tomto příspěvku se zaměřím na možnosti měření webového výkonu, které je-li dobře zvládnuté, může následně sloužit k optimalizaci webu (tedy zvýšení obchodního výkonu). Všechny metody se týkají statistik návštěvnosti Google Analytics.

Měření konverzí

Základním prvkem, pro měření výkonu webu je měření konverzí. Dobrý článek o konverzích si můžete přečíst na JakPsátWeb. Konverze je cíl, ke kterému se návštěvníka snažíte směrovat (cílem může být přihlášení k odběru newsletteru, stažení souboru, nejčastěji pak odeslání objednávky). Jak nastavit měření konverzí v Google Analytics si můžete přečíst na blogu Dobrého webu (nebo anglicky v nápovědě Google Analytics). Tímto způsobem získáte základní data o počtech konverzí (obvykle tedy objednávek). Můžete pak sledovat, z jakých zdrojů vám přišlo nejvíce konverzí. Užitečný je také postup, jak měřit počet konverzí mezi více doménami.

Pokud provozuje e-shop, jsou tato data o počtech objednávek pouze orientační, nejvhodnější je doplnit měření konverzí ještě o nastavení E-commerce v Google Analytics (článek na blogu Dobrého webu a nápověda Google Analytics). Díky tomuto rozšířenému měření můžete sledovat, jaké zboží a za jakou část si návštěvníci objednali. Můžete pak sledovat, z jakých zdrojů vám přichází nejvyšší obrat a jaké zboží se přes které zdroje nejvíce nakupuje.

Tímto nastavením máte velmi dobře pokryté nastavení měření konverzí.

Měření reklamních kampaní

Google Analytics je rovněž skvěle vybaven na měření jednotlivých kampaní. Jednoduchým způsobem můžete měřit z jakých zdrojů a jakých typů zdrojů návštěvníci přicházejí. To lze v mnoha případech dobře sledovat již v základní podobě přes zdroje návštěvnosti. Problém je, že v některých případech nelze jednoduše a jasně identifikovat daný zdroj (proto je následující ukázka vhodná na měření PPC) a především nelze identifikovat konkrétní reklamu. Pokud máte na nějakém webu třeba 3 reklamy na různých místech, všechny spadají pod jeden zdroj, ale jejich efektivita a konverzní poměr mohou být různé. V takovém případě je vhodné vkládat do odkazů speciální parametry (rozsáhlejší článek anglicky):

http://www.plon.cz/?utm_source=tvorba-webu&utm_medium=text&utm_campaign=SEO

Tímto způsobem mohu přesně identifikovat, odkud návštěvník přišel, parametr utm_source je zdroj, odkud návštěvník přišel, utm_medium může být druh reklamy (banner, textový odkaz atd.) a utm_campaign je název kampaně (díky tomu mohu sledovat efektivitu různých reklam v rámci webu). Tyto parametry pak můžete dohledávat pod zdroji návštěvnosti. K výrobě těchto adres můžete použít editor.

Důležité je si uvědomit, že tento způsob měření se hodí nejen na sledování placených kampaní a následnému vyhodnocení jejich návratnosti, ale i k měření efektivity reklamních ploch třeba mezi jednotlivými vašemi weby. Získáte tím přesná data o výkonu jednotlivých upoutávek.

Optimalizace reklamních kampaní

Podobně je dobré precizně sledovat reklamní plochy na vašem webu, získáte tím přesná data o efektivitě jednotlivých reklamních ploch, na jejichž základě pak můžete reklamy optimalizovat (zvýrazňovat) a přesněji je oceňovat. Pokud se efektivita reklam neměří, může se např. ukázat, že banner v pravém sloupci, který byl považován za výsostnou reklamní pozici je mnohem méně výkonný než textový odkaz kdesi na jedné stránce v textu. Zde je tedy především potřeba nastavit měření prokliků na odchozí odkazy, to lze následovně:

<a href="http://www.plon.cz/" onClick="javascript: pageTracker._trackPageview('/odchozi/paticka/Plon');">Odkaz na Plon.cz

JavaScriptem měřím počty návštěvníky, kteří kliknou na tento odkaz. Výsledky se zobrazují přes Obsah | Rozpis podle obsahu. Přečtěte si návod v nápovědě ke Google Analytics, způsob měření se totiž liší podle toho, jakou verzi měřícího kódu používáte.

A opět, tento způsob měření není třeba aplikovat pouze na reklamní kampaně, ale i běžné upoutávky v rámci webu – na co návštěvníci spíše kliknou: na upozornění na nový článek na hlavní stránce nebo na upoutávku v pravém sloupci? Takto můžete získat přehled o chování návštěvníků. Pochopitelně můžete tímto způsobem rovněž měřit počty stažení souborů (viz nápověda Analytics).

Měření kliknutí na odkaz jako konverze

Když se smíchají předchozí možnosti dohromady, může nastavit jako cíl webu (konverzi) kliknutí na odkaz (reklamní banner, stažení souboru) atd. To lze pomocí návodu v češtině v nápovědě Analytics.

Možností měření je tedy velmi mnoho, nejprve je však třeba se dobře zamyslet na tím, co je vlastně potřeba měřit, která místa webu jsou zásadní. Obvykle jde o především o konverze typu: odeslání poptávky, objednávky, přihlášení k odběru newsletteru, stažení souboru (nejen PDF, ale třeba trial verze programů). Dále má smysl měřit reklamní kampaně a efektivitu reklamy na vlastním webu. Následně lze sledovat citlivá místa webu (obvykle prostory, které slouží k propagaci a zvýraznění služeb, měřením z nich dostanete maximum). Konečně Google umožňuje i testování různých verzí prvků webu (tedy například efektivitu různých reklamních bannerů) a měření jejich efektivity. To je možné přes Website Optimizer, pro inspiraci, co s takovým nástrojem dělat, si můžete přečíst článek na Lupě.cz.

Zboží.cz se již delší dobu snaží jasně identifikovat identické zboží v různých obchodech, aby tak umožnilo uživatelům skutečně porovnávat ceny jednotlivých produktů. Aby toto mohlo uspět, je třeba e-shopy v XML exportu jasně identifikovaly jednotlivé položky, což lze přes položku PRODUCTNO, kde se může objevit ISBN nebo jiný identifikační kód výrobce nebo vydavatele.

Potud všechno správně. Bude trvat, než e-shopy změní svoje exporty, např. viz hledání Velký průvodce SEO (knihu by bylo možné podle ISBN jasně identifikovat). Pokud tam e-shopy nečiní, je momentálně jejich nevýhoda, protože pokud Zboží.cz jasně identifikuje stejné položky, zobrazuje primárně právě ty a ostatní výsledky až přes odkaz. Viz: pouze jediný výsledek shody, více výsledků shody.

Ostatní výsledky jsou k dispozici přes odkaz dole “Mysleli jste něco jiného? Zkuste fulltextové hledání v nabídkách…”, který není snadno k nalezení. Pokud tedy e-shop neumožnil svým exportem sjednocení položek, objeví se až po kliknutí na tento odkaz.

Problém, na který chci upozornit, je ten, že Zboží.cz kromě výrobků (tedy vyrobená, vydaná věc, kterou lze jasně identifikovat), nabízí ve výsledcích také zážitky (adrenalinové sporty, romantické pobyty), které zahrnují, jak jízdu na čtyřkolkách tak i ubytování, pobyty v lázních. Zatím nenabízí ubytování a dovolené od běžných cestovek. Problém s tímto typem zboží je, že je nelze jasně identifikovat, ubytování nemá ISBN ani čárkový kód. Z toho tedy vychází, že takové položky nelze spojovat, výsledky by měly zůstat pouze fulltextové, což se nedaří: pobyt v lázních (a mnoho dalších, třeba romantický víkend), protože Zboží.cz zřejmě spojuje nejen položky se stejným ID, ale také položky duplicitní (tedy položky se stejným titulkem, popisem, ale možná pouze uvedeným jakýmsi ID) a kvůli tomu je spojuje dohromady. Vychází z toho pak, že se neustále srovnávají výsledky tří obchodů Kasa.cz, Megaobchod.cz a Adrop.cz, který dvěma předchozím zážitky dodává (soudě podle identických textů na webu http://www.adrenalinove-darky.cz/cs/zorbing/ a http://www.kasa.cz/adrenalinovy-zazitek/koupit/512426/adrenalinove-darky/zorbing-1-jizda-pro-2-osoby/, Megaobchod.cz provozuje Kasa.cz).

Tím v žádném případě nechci tvrdit, že jde o spamování výsledků nebo nějaké podvodné techniky, dodávat zboží jiným obchodům je zcela regulérní, jakož i stejné popisy zboží. Rovněž dva obchody jednoho provozovatele má smysl porovnávat (různé ceny, platební možnosti atd.). V tomto případě je navíc dobře možné, že o tom zmíněné obchody ani nevědí (prodávají taky spoustu jiných věcí, kde srovnání funguje dobře). Problém je v technické zpracování vyhledávače, protože v tomto případě ani sebelepší XML export nepomůže e-shopu, který se nyní bude zobrazovat až na druhé stránce, aby se dostal na tu první. Zážitky a ubytování se prostě nepodaří identifikovat nikdy, proto by mi přišlo vhodnější udělat v tomto případě výjimku z pravidla poskytnout uživatelům širokou nabídku než výsledky tří firem. Ono už nabízení zážitků je zvláštní výjimka z pravidla (taky třeba filtr bazarové zde nedává dobrý smysl) a je s podivem, že se ve vyhledávání neobjevují výsledky cestovních kancelářím, protože nevidím důvod, proč by se tu vedle pobytu v lázních nemohla objevit dovolená v Chorvatsku.

Co je drop shipping? Anglicky umím bídně, ale představuji si, že drop znamená zrušit a shipping doručení, přepravu, logistiku. V kontextu internetového obchodu to znamená, že partner nabízí nějaké zboží, objednávky ale nevyřizuje, ale pouze je přeposílá dodavateli, ten zboží doručí zákazníkovi, pošle partnerovi provizi a vyřídí případné reklamace. (Dodavatel v tomto článku může znamenat jak výrobce, výhradní dovozce a distributor, tak i obyčejný provozovatel e-shopu, který zboží dostává od dalšího dodavatele. Jednoduše dodavatel je ten, který balí a doručuje nějaké zboží.) Taková spolupráce může to mít i zcela luxusní podobu, když dodavatel na balík lepí logo partnera a ani v balíku partnerovi nedělá konkurenci.

Partnerovi se díky tomu e-shop zakládá a řídí mnohem snáze:

• Odpadají náklady na nákup zboží a zboží hnijící ve skladu.
• Odpadá potřeba skladu.
• Odpadá potřeba vyřizovat objednávky.

Technicky to funguje různě, objednávky partner ukládá v XML na svém webu, XML export pravidelně stahuje dodavatel a řeší objednávky. Nebo partner uskutečněné objednávky musí přepisovat do administrace dodavatele. Možností je mnoho.

Není to nic nového, v zahraničí i u nás tento obchodní model funguje už léta, snad jen nyní jich přibývá, množí se poptávky po dodavatelích, Petr Soukup ze Simplia.cz připravil pro e-shopy svých klientů jednotnou administraci provizních systémů, které mnohdy nabízejí i drop shipping (e-shopů v ní a nabídek drop shippingu v ní by mělo přibývat). Proto si trochu myslím, že se blíží éra drop shippingu a že by ji proto měl každý provozovatel e-shopu (ale i kamenného obchodu) zvážit.

V čem tkví výhoda drop shippingu?

Jaké jsou rozdíly mezi drop shippingem a klasickým provizním systém? Provozovatelé e-shopů mnohdy úplně nechápou, že drop shippingem mohou oslovit novou cílovou skupinu. Pro provozovatele to, podle mého názoru, moc výhod nemá (pochopitelně kromě nových objednávek od nových partnerů), oproti klasickému proviznímu systému přibývá starost s nastavením obchodních podmínek: zejména odlišení partnera a dodavatele pro zákazníka a pro případné reklamace.

Výhody pro partnera

• Partner buduje vlastní značku. Má vlastní e-shop (který se tváří solidně, ne jako partnerský web, který přes reklamu posílá návštěvníky do e-shopu provozovatele). Spokojení zákazníci se vrací k němu.
• Partner rozhoduje o obsahu webu, členění zboží, designu, objednávce. Může tedy oslovit novou cílovou skupinu a mít vyšší konverzní poměr.
• Partner může pracovat se zákazníky, má na ně kontakty může jim posílat newslettery a výhodné nabídky.
• Partner má relativně pod kontrolou objednávkový proces. Ví přesně počet objednávek (nemusí se bát, že je klamán měřením dodavatele), neztrácí objednávky kvůli krátké cookie, prohlížeči bez JavaScriptu a kvůli objednávkách přes e-mail nebo telefon. Má kontakty, může si tedy ověřit dodání objednávky, chodí mu stížnosti, že objednávka nepřišla.
• Partner může provozovat více e-shopů, nepracovat, jezdit na dovolenou atd. Protože se nestará o balení balíků a jejich doručování.

Drop shippingem tedy můžete oslovit novou skupinu partnerů, který chtějí budovat svoji značku, provozovat e-shop nebo již e-shop provozují a přestalo je bavit chodit na poštu (rádi změní dodavatele). Pochopitelně to nese i potenciální rizika:

Rizika drop shippingu

• Zákazníci mohou být zmateni: od jednoho kupují, druhý dodává a řeší reklamace. První je posílá k druhému.
• Partner si zkusí e-shop na nečisto, zjistí, zda je o dané zboží zájem, rozjede vlastní značku, najde si jiného dodavatele a expedovat bude sám. Nová konkurence je na světě.
• Riziko to nese i pro partnera, spoléhá se na kvalitu dodavatele, na včasné doručení, kvalitní zabalení, solidní komunikaci se zákazníkem, slušné a rychlé řešení reklamací.
• Podobné riziko nese dodavatel, partner komunikuje s jeho zákazníky, může je zahlcovat e-maily, na reklamace reagovat nevrle a přeposílat je dodavateli.

Partnerské provizní systémy (tedy vyplácení provize partnerům za dodanou objednávku) nebo také affiliate programy jsou nejvíce rozšířené snad v kategorii ubytování a cestování. Ostatní kategorie jsou v plenkách nebo se pomalu rozbíhají. Je rozhodně chyba myslet, že pokud zrovna v mém odvětví provizní systémy neexistují, znamená to, že o ně není zájem a nevyplatí se tento kanál spouštět. Samozřejmě to může být pravda.

Cyklus partnerského systému

Obvyklý cyklus provizního systému je však obrácený. Vznikne provizní systém, partneři si ho všimnou a začnou vytvářet partnerské weby. Zájem tedy vznikne a bude narůstat (úměrně jemu i počty objednávek). S tím se také objeví konkurenční partnerské systémy, trh se pěkně rozbíhá a teď už jde o každou drobnost: partnerské provize, nabídka zboží, použitelnost, jednoduchá objednávka.

Riziko dobře rozjetého provizního systému

Provizní systém se dobře rozběhl, ale paradoxně e-shop může skončit mnohem hůř, než když provizní systém spustil (je to velmi nepravděpodobná hypotéza, nicméně může se to stát). Proč? Nyní inkasuje vysoké provize. Nicméně lze předpokládat, že situace například ve vyhledávačích se trochu změnila. Objevilo se mnoho lepších i horších malých webů, které cílí třeba jen na jedno klíčové slovo. Ty díky své cílenosti pravděpodobně získají vyšší pozice než e-shop provozovatele. Každopádně je v nich skrytý velký potenciál, který pokud využije konkurence, je možné, že e-shop bude mít i méně objednávek než měl před spuštěním provizního systému.

Provizní systém se tedy jeví jako dvousečná zbraň. Než se rozhodnete spustit první provizní systém ve svém odvětví (počítejte s tím, že pokud je to skutečně zajímavé odvětví, první provizní systém konkurence se objeví tak do měsíce), pečlivě zvažte, zda chcete zahlcovat trh svojí konkurencí (tedy vysokým počtem malých webů, které mohou být velmi kvalitní a mohou vašemu web ubírat návštěvnost). Pokud ano, tak zvažte, zda jste schopni si získané partnery udržet, zda o ně hned nepřijdete. Jak toho dosáhnout? Být nejlepší.

Jak na nejlepší provizní systém?

• Dávejte nejvyšší provizi
• Mít nejpoužitelnější web (návštěvník si snadno vybere, rychle dovede objednat), neodvádějte návštěvníky od webové objednávky na e-mail nebo telefon (partneři tak přijdou o svou provizi).
• Zajistěte jim 100% konfort: odpovídejte na dotazy, ptejte se jich na jejich plány, vycházejte jim vstříc s různými exporty, vyplácejte provize včas, na Vánoce jim pošlete dárek (třeba hrnek a USB disk), pokud jste odborníci v SEO, použitelnosti, grafice, poraďte jim, jak mohou web provozovat ještě lépe, jak získat více objednávek.
• Upozorňujte na své konkurenční výhody a vzdělávejte partnery. Upozorněte například na fakt, že máte nejnižší ceny (a tedy nemůžete dát tak vysokou provizi jako konkurence) a nejlépe použitelný web. Partner tedy nezíská tak vysokou provizi, ale zase získá více objednávek (stoupne konverzní poměr partnerského systému). Konverzní poměr je důležitý údaj, zkušení partneři ho sledují a měří. Zároveň pro partnery můžete připravit materiály, kde je naučíte měřit konverzní poměr a vysvětlíte jeho důležitost.
• Uchránit partnery si také můžete smlouvou, nabídněte skvělou provizi výměnou za výhradní spolupráci. Například: běžně nabízíte provizi 10%, nabídněte svým nejdůležitějším partnerům 15%, když budou spolupracovat pouze s vaším provizním systémem.
• Pozice ve vyhledávačích si také můžete zajišťovat, když nebudete používat partnerské odkazy, ale přímé odkazy. Tedy místo partnerského odkazu typu http://www.plon.cz/?partnerID=Grimmich použijete odkazy obyčejné odkazy http://www.plon.cz/. Nebo pokud odkaz s parametrem řádně přesměrujete tak, aby byl pro vyhledávače relevantní.
• Nepřestávejte hledat a oslovovat nové partnery, připravte pro ně materiály, které budou dobře vysvětlovat, jak provizní systém funguje a jak efektivně provozovat partnerský web (bude to přínosný materiál, který může do systému přilákat nové partnery a zároveň si ušetříte čas odpovídáním stále stejných dotazů). Propagujte svůj provizní systém a nabízejte výhodnější podmínky partnerům konkurence. Stávající partnery informujte o novinkách v katalogu, systému atd.
• Hlavně s partnery komunikujte, získáte cenné zkušenosti a zpětnou vazbu z druhé strany, možná získáte přátele a věrné partnery.

Díky proviznímu (affiliate) systému můžete jako partner vydělat a jako provozovatel provizního systému můžete vydělat. O tom tento článek nebude. O tom, na co nezapomenout při provozování provizního systému si můžete přečíst na blogu H1.cz.

Dlouhodobá otevřená spolupráce

V tomto článku bych se chtěl věnovat dlouhodobému běhu provizního systému. K tomu mě povolává zkušenost z obou stran této spolupráce. Jsem partnerem několika provizních systémů a jeden provizní systém naopak řídím a komunikuji s partnery.

Jako partner jsem vždy oceňoval především průhlednost a otevřenost poskytovatele, díky které jsem mohl mít v systém důvěru (provizní systém – i nejlepší technické řešení – je vždy postavený na důvěře, pokud má partner pochybnosti o počtech objednávek, celá spolupráce končí) a získal jsem potřebné znalosti k propagaci. Ale nejen důvěra v systém a poctivost poskytovatele je podstatná, ale rovněž důvěra v jeho služby, v jeho produkt.

Tím vším mířím k velice jednoduché myšlence – provizní systém nekončí jeho instalací a měsíční fakturací provizí. Má-li být skutečně významným zdrojem objednávek je třeba aktivně komunikovat s partnery – ne pouze odpovídat jejich dotazy a opravovat chyby systému – ale sledovat jejich činnost, ptát se jich, doporučovat. Aktivní komunikace může vypadat tak, že najdete nadějný web, oslovíte provozovatele s nabídkou spolupráce, poradíte mu, jak má web dále rozvíjet a jak propagovat vaše zboží. V takovém momentě se stáváte konzultantem v oblasti marketingu, grafiky a použitelnosti – zdarma, ale tato energie se velmi dobře vrátit.

Když se to dovede do extrému (a ono to skutečně jde) můžete si z partnerů udělat zaměstnance, kterým svěříte za úkol projekty, na které nemáte čas, chuť a nebo schopnosti – partneři mohou například tvořit mikroweby na zakázku. Výhoda je, že jsou placeni od výkonu. Jejich výhoda je, že je upozorníte na mezeru na trhu a dodáte jim informace.

Jak to vypadá v praxi?

Abych tu nemluvil pouze abstraktně a teoreticky, budu teď trochu subjektivní. Vždy se mi velmi líbila spolupráce s Webhostingem C4 (nesetkal jsem se s lepší), který od počátku nabízel velmi vysokou provizi, vždy odpovídal na všechny moje návrhy, potřeby, zdarma jsem dostal části zdrojových kódu pro ověřování domén, zdarma jsem měl možnost konzultovat některé technické problémy s webem (nad rámec uživatelské podpory) a navíc se vždy aktivně zajímali o moje aktivity, plány, spokojenost, vytvořili jsme společně slevové kupóny atd.

Před pár dny mě zaujal partnerský systém Pixmac a komunikace s panem Vitezslavem Valkou, který se věnuje partnerům, jeho přístup mě opravdu nadchl:

• Zcela na rovinu mi řekl, jak si vedou nejlepší partneři (žádné: “S námi budete mít pasivní příjem a nebudete muset už nikdy pracovat”, ale fakta). Díky tomu jsem získal jasnou představu, co mohu od partnerského systému čekat a co mohu čekat od jeho provozovatele, tím se předejte vzájemným zklamáním později.
• Výborný je systém odměn: nový zákazník se automaticky váže s vaším účtem a dostane z jeho nákupu vždy provizi 25%. Provizi tedy nedostanete pouze při prvním nákupu, ale i při opakovaných nákupech zákazníka. Kolik znáte provizních systémů, které nabízejí opakovanou provizi?
• Provizi nedostanete pouze za zákazníka, ale rovněž za přivedeného prodejce obrázků, opět 25% z každého jeho prodeje.
• K tomu jsem obdržel obsáhlé odpovědi na svoje dotazy a odkazy na články a reklamní materiály, ze kterých je možné vyjít.
• Nabízejí API.

Nejde o to propagovat jednu nebo druhou společnost, ale poukázat na přístup, který je oboustranně nesmírně výhodný: nabídnout partnerovi vysokou provizi a zároveň dlouhodobě poskytovat konzultace a vylepšení, které povedou k ještě vyššímu zisku. Provizní prodejce pak již není někdo, kdo umístí na svůj web odkaz s parametrem a někdo, s kým můžete konzultovat svoje marketingové aktivity a rozšiřovat jeho potenciál – třeba tím, že mu doporučíte vytvořit mikroweb o růžových ponožkách, protože ty se podle vašich statistik prodávají desetkrát více než ostatní zboží (a tato data by měl partner mít).

A hlavně pokud poskytnete partnerovi takové zázemí, dobře zváží, než uteče ke konkurence, která mu nabídne provizi o jedno procento vyšší, protože se bude cítit součástí vaší společnosti a dokonce vás třeba upozorní na konkurenční výhody konkurence, poradí vám, jak zjednodušit objednávkový proces atd. A třeba se z něj pak stane skutečně klíčový zaměstnanec.

Jak začít?

Bude to znít opět velmi triviálně – zkuste myslet jako partner vašeho provizního systému. Nabídněte:

• Vyšší provizi
• Exporty zboží, API – usnadněte mu práci
• Nabídněte mu vlastní služby zdarma nebo se slevou
• Vytvořte pro partnery slevové kódy
• Informace o důležitých zdrojích návštěvnosti, klíčových slovech, neprodávanějším zboží
• Ukažte mu nevyužitý potenciál trhu
• Poraďte mu, jak udělat použitelný a navštěvovaný web
• Informujte partnery o novém zboží, službách a vašich záměrech dalšího rozvoje atd.

Vyhledávače zboží (zejména Zboží.cz) mohou být velmi významným zdrojem cílené návštěvnosti (odkazy na výsledky vyhledávání Zboží.cz se zobrazují spolu s výsledky vyhledávače Seznam.cz – buď nad nimi nebo pod nimi). Využití vyhledávačů zboží nekončí vygenerováním XML souboru a vložením do vyhledávače. Optimalizace se může zaměřit například na následující okruhy:

1. Nabídnout v XML souboru co nejvíce dat, využít každé kolonky, kterou vyhledávač umožňuje naplnit. Zejména jsou zajímavé prvky, které vizuálně zvýrazňují jednotlivé produkty. V případě Zboží.cz je to např. zelený text pod popiskem produktu “Dostupnost obvykle skladem v e-shopu”. Dalším ještě výraznějším prvkem je ikonka Mpenize, která se zobrazuje pod názvem obchodu – viz výsledek na 1. pozici. Kromě zajímavé služby pro návštěvníky navíc získáte odkaz zpětný odkaz. Samozřejmě platí, že čím více zaškrtnete položek v popisu obchodu, tím více dostane obchod hvězdiček, které se podílejí na pozici produktů ve vyhledávači. Na Heurece se na pozici podílí rovněž počet pozitivních recenzí.

2. Začít měřit návštěvnost a analyzovat klíčová slova, přes která návštěvníci přicházejí. K tomuto účelu dobře poslouží Google Analytics. Abyste mohli vyhledávače zboží dobře měřit a vidět klíčová slova, je třeba měřící kód doplnit o řádek, který zařadí např. Zboží.cz mezi vyhledávače:

pageTracker._addOrganic("zbozi.cz", "q");

Případně můžete použít hotové řešení od H1, díky kterému je možné měřit všechny (ne)významné vyhledávače.

3. Dalším krokem je optimalizovat XML soubor. Co to znamená? Nic jiného než klasické SEO. Dobré titulky, dobré popisky… a cílení na správná klíčová slova. Cílit na vhodná klíčová slova můžete tím, že každý produkt bude mít přesný název, např. Nikon d300, zároveň nesmí být zapomenuto ani na obecná klíčová slova jako je v tomto případě “fotoaparát”, “digitální fotoaparát”, ale především (a na to se často zapomíná) množná čísla od těchto klíčových slov, tedy “fotoaparáty” a “digitální fotoaparáty” – i na tato slova se zobrazují výsledky Zboží.cz v Seznamu.cz a zároveň je návštěvníci do vyhledávače zboží zadávají (viz statistiku hledanosti na Zboží.cz). Efektivitu takové optimalizace snadno změříte pomocí Google Analytics, ve kterém zpětně naleznete fráze, na které vás dříve nenapadlo optimalizovat nicméně přinášejí (zatím jen) malou návštěvnost. V tom je také obsažen návod, jak optimalizovat XML soubor: pište přesné titulky “digitální fotoaparát Nikon d300″, ale negenerujte je automaticky, naopak se snažte ručně pokrýt rozmanitost hledaných slov. Mějte ve zdroji dat pár položek s titulkem “digitální fotoaparáty”, “digitální fotoaparáty Nikon” a nezapomeňte ani na fráze “foťáky”, “digitální foťáky”, “objektiv”, “zrcadlovky”, “kompakt”. Tato ruční práce bude stát více času, někdy i peněz, ale rozhodně se vyplatí. Práce s vyhledávačem zboží nekončí vygenerováním bezchybného XML a registrací, ale je to nekonečný běh.

Máte nějaké další tipy na optimalizaci pro vyhledávače zboží?