Co je drop shipping? Anglicky umím bídně, ale představuji si, že drop znamená zrušit a shipping doručení, přepravu, logistiku. V kontextu internetového obchodu to znamená, že partner nabízí nějaké zboží, objednávky ale nevyřizuje, ale pouze je přeposílá dodavateli, ten zboží doručí zákazníkovi, pošle partnerovi provizi a vyřídí případné reklamace. (Dodavatel v tomto článku může znamenat jak výrobce, výhradní dovozce a distributor, tak i obyčejný provozovatel e-shopu, který zboží dostává od dalšího dodavatele. Jednoduše dodavatel je ten, který balí a doručuje nějaké zboží.) Taková spolupráce může to mít i zcela luxusní podobu, když dodavatel na balík lepí logo partnera a ani v balíku partnerovi nedělá konkurenci.

Partnerovi se díky tomu e-shop zakládá a řídí mnohem snáze:

• Odpadají náklady na nákup zboží a zboží hnijící ve skladu.
• Odpadá potřeba skladu.
• Odpadá potřeba vyřizovat objednávky.

Technicky to funguje různě, objednávky partner ukládá v XML na svém webu, XML export pravidelně stahuje dodavatel a řeší objednávky. Nebo partner uskutečněné objednávky musí přepisovat do administrace dodavatele. Možností je mnoho.

Není to nic nového, v zahraničí i u nás tento obchodní model funguje už léta, snad jen nyní jich přibývá, množí se poptávky po dodavatelích, Petr Soukup ze Simplia.cz připravil pro e-shopy svých klientů jednotnou administraci provizních systémů, které mnohdy nabízejí i drop shipping (e-shopů v ní a nabídek drop shippingu v ní by mělo přibývat). Proto si trochu myslím, že se blíží éra drop shippingu a že by ji proto měl každý provozovatel e-shopu (ale i kamenného obchodu) zvážit.

V čem tkví výhoda drop shippingu?

Jaké jsou rozdíly mezi drop shippingem a klasickým provizním systém? Provozovatelé e-shopů mnohdy úplně nechápou, že drop shippingem mohou oslovit novou cílovou skupinu. Pro provozovatele to, podle mého názoru, moc výhod nemá (pochopitelně kromě nových objednávek od nových partnerů), oproti klasickému proviznímu systému přibývá starost s nastavením obchodních podmínek: zejména odlišení partnera a dodavatele pro zákazníka a pro případné reklamace.

Výhody pro partnera

• Partner buduje vlastní značku. Má vlastní e-shop (který se tváří solidně, ne jako partnerský web, který přes reklamu posílá návštěvníky do e-shopu provozovatele). Spokojení zákazníci se vrací k němu.
• Partner rozhoduje o obsahu webu, členění zboží, designu, objednávce. Může tedy oslovit novou cílovou skupinu a mít vyšší konverzní poměr.
• Partner může pracovat se zákazníky, má na ně kontakty může jim posílat newslettery a výhodné nabídky.
• Partner má relativně pod kontrolou objednávkový proces. Ví přesně počet objednávek (nemusí se bát, že je klamán měřením dodavatele), neztrácí objednávky kvůli krátké cookie, prohlížeči bez JavaScriptu a kvůli objednávkách přes e-mail nebo telefon. Má kontakty, může si tedy ověřit dodání objednávky, chodí mu stížnosti, že objednávka nepřišla.
• Partner může provozovat více e-shopů, nepracovat, jezdit na dovolenou atd. Protože se nestará o balení balíků a jejich doručování.

Drop shippingem tedy můžete oslovit novou skupinu partnerů, který chtějí budovat svoji značku, provozovat e-shop nebo již e-shop provozují a přestalo je bavit chodit na poštu (rádi změní dodavatele). Pochopitelně to nese i potenciální rizika:

Rizika drop shippingu

• Zákazníci mohou být zmateni: od jednoho kupují, druhý dodává a řeší reklamace. První je posílá k druhému.
• Partner si zkusí e-shop na nečisto, zjistí, zda je o dané zboží zájem, rozjede vlastní značku, najde si jiného dodavatele a expedovat bude sám. Nová konkurence je na světě.
• Riziko to nese i pro partnera, spoléhá se na kvalitu dodavatele, na včasné doručení, kvalitní zabalení, solidní komunikaci se zákazníkem, slušné a rychlé řešení reklamací.
• Podobné riziko nese dodavatel, partner komunikuje s jeho zákazníky, může je zahlcovat e-maily, na reklamace reagovat nevrle a přeposílat je dodavateli.