• Malá datová náročnost, web se rychle načítá.
• Přehlednost, web je přehledný a jasný, vše lze snadno najít, vyhledávání je kvalitní, rychlé a snadno použitelné.
• Myslete za návštěvníka, nabídněte mu to, co potřebuje. Pomozte mu vybrat. Nemá cenu ho zasypávat stovkami technických parametrů, ale poradit mu. Na webu to může fungovat jako v klasickém obchodě: potřebuji televizi, dojdu do Datartu, řeknu obsluze, že potřebuji televizi, chytrá obsluha mi dobře poradí, pomůže mi vybrat skvělou televizi, o jejíchž parametrech nemusím nic vědět, proč taky, když jsem s ní spokojen. Myslete za návštěvníky. Jak to realizovat v prostředí webu? Inspirativním příkladem je například poradna na Megapixel.cz, potřebuji digitální foťák, moc jim nerozumím, podívám se do poradny: zrcadlovka pro běžné použití, to je přesně to, co potřebuji. Ve většině e-shopů platí zásada, že 80 % zákazníků si kupuje 20 % zboží. Zkuste jim tedy nabídnout typické řešení, typický balíček.
• Nenuťte návštěvník zbytečně klikat myší, zkracujte cestu k datům, která ho zajímají.
• Zkracujte objednávku, méně kroků, méně položek, méně povinných položek, inteligentní CAPTCHA, kterou je možné přečíst na první pokus.
• Zjednodušujte registrace, nenuťte zákazníka registrovat se kvůli nákupu, ostatní registrace zjednodušujte, nechtějte data, která nejsou nutná. Nenuťte ho vše desetkrát potvrzovat, ověřovat atd.

Pár příkladů

Pokud bude mít návštěvník pocit, že web je zbytečně pomalý, vyrazí ke konkurenci. Navíc časový bonus může být třeba kompenzován vyšší cenou. Ale hlavně, většina webů je tak zbytečně náročných a nepřehledných, že rychlý, jasný web je tak zářivá výjimka, že připravíte zákazníkovi zážitek, na který nezapomene a bude mít chuť si ho zopakovat. Příklady:

• Instalovat WordPress je zážitek, WordPress taky avizuje jednoduchost a rychlost instalace jako konkurenční výhodu. Málokdo dneska čeká neproblematickou instalaci, ale instalace za 3 minuty? To je zázrak. Je radost takový systém používat.
• Na Twitteru mě úžasně překvapila registrace. Čím? Tím, že po mně vyžaduje pouze jméno, přezdívku, e-mail a heslo, navíc po mě nepožaduje ověření e-mailové adresy (pouze pošle potvrzení o vytvoření účtu), účet je hned aktivní. Twitter je vůbec tak jednoduchý nástroj, že uživatele vyloženě nutí, aby ho používal.

Negativní příklady:

• S velmi negativním příkladem jsem se setkal, když jsem se snažil odhlásit z odběrů všemožných nevyžádaných newsletterů. Najít odkaz “Odhlásit z odběru” v e-emailu není vůbec snadné, někdy tam ani není. Po kliknutí může následovat rovněž velmi dlouhé trápení (formulář vyžaduje zadání e-mailu a heslo). Poučný článek vyšel na blogu Actum, především doporučuji komentář Jana Štráfeldy. Vítězem v nepoužitelnosti je zatím Aukro, které v e-mailu píše:

  Ve svém nastavení v Aukru jste se přihlásil k odebírání informací o speciálních nabídkách Aukra.
  Pokud si tyto zprávy nepřejete dostávat, přihlaste se ke svému účtu a proveďte změny v nastavení Vašeho účtu touto cestou: Aukro > Moje Aukro > Můj účet > Nastavení: Oznámení – Týdenní zpravodajství z Aukra

  Pokud si nepamatujete přihlašovací údaje, musíte zadat e-mail, jméno matky za svobodna a PSČ, pak si můžete heslo změnit a odběr zrušit. Bezpečnost, použitelnost a rychlost, to je velké téma.

• Velmi negativní zkušeností je pro mě Facebook, především kvůli nízké rychlosti a nepřehlednosti, proto a taky kvůli nejasné bezpečnosti, jsem se z něho smazal (ono se smazat nejde, pouze zneaktivnit). Téma mazaní je rovněž velmi zajímavý oříšek, mnoho aplikací skutečně (ať už záměrně nebo nedomyšleností) nepomyslí na to, že by uživatel chtěl smazat sebe nebo nějakou dílčí informaci.
  Zážitek byl, když jsem velmi nerad rozhodl na Facebooku vytvořit jednoduchou stránku (avíza na nové knihy), dlouho jsem přemýšlel, jestli nevyužít raději Twitter, ale došel jsem k závěru, že Twitter neumožňuje vkládání obrázků a tím snižuje kvalitu mojí informace, proto jsem se rozhodl pro Facebook, kam stačí pouze vložit URL a aplikace sama načte obrázek a titulek stránky. Nicméně než se mi podařilo stránku založit, musel jsem hledat přes Google: “how to create new page on Facebook” a postup nebyl vůbec intuitivní.